Instrucciones de embalaje
VOXBURG recomienda encarecidamente enviar el equipo en su caja y materiales de embalaje originales. Si no dispone de la caja y los materiales originales, siga las pautas que se indican a continuación para garantizar la protección adecuada de sus productos.
Al prepararse para devolver la computadora, desconecte todos los cables, accesorios y periféricos de la computadora, incluidos el monitor, el teclado y el mouse. No incluya estos elementos cuando devuelva la computadora para su reparación. Sin embargo, si está devolviendo la computadora para un reembolso, todos estos elementos deben estar incluidos en la devolución.
Si el equipo tiene una tarjeta gráfica pesada, es recomendable sacarla de la ranura y enviarla por separado de la carcasa del equipo para evitar que el conector sufra tensión en caso de que el paquete se manipule incorrectamente. Empaque la tarjeta gráfica dentro de una caja de cartón resistente.
Si no tiene el poliestireno o la espuma de poliestireno originales, envuelva la computadora con un plástico de burbujas grueso, espuma resistente o un material de protección similar. Preste mucha atención a las esquinas para garantizar una protección adecuada. Considere usar cartón grueso para cubrir el panel de vidrio para evitar que se rompa. Use cinta de embalaje resistente para asegurar el material de relleno.
Coloque la torre de la computadora envuelta dentro de una caja de cartón resistente que sea un poco más grande que la computadora misma para minimizar los espacios abiertos. Coloque la computadora en posición vertical y rellene el espacio restante con material de amortiguación adicional. El objetivo es lograr un ajuste perfecto para que la computadora permanezca segura y no se mueva durante el transporte.
Las computadoras portátiles deben empaquetarse con cuidado utilizando la caja original o una equivalente. Preste especial atención a las esquinas y a la pantalla LCD. Evite ejercer presión sobre la pantalla o colocar elementos (por ejemplo, el adaptador de corriente) contra ella, excepto en el caso de un material acolchado plano o sólido, para evitar que la pantalla se dañe o se agriete.
Para embalar el producto, utilice una caja de cartón resistente que deje suficiente espacio entre los lados del producto y la caja. La caja debe soportar un peso de entre 40 y 50 libras para la mayoría de los sistemas informáticos de escritorio o hasta entre 20 y 30 libras para los portátiles. Mantenga un mínimo de 3 a 4 pulgadas (7 a 10 cm) de espacio en los seis lados del ordenador. Se recomienda cubrir todas las piezas con al menos 1 pulgada de plástico de burbujas. Llene el espacio de 3 a 4 pulgadas con material de espuma en bloque que pueda absorber cualquier impacto si el paquete se cae.
Evite utilizar palomitas de maíz o maní, periódicos, pedazos de cartón, mantas o materiales similares, ya que tienden a moverse o aplanarse dentro de la caja, lo que permite que la computadora se mueva y entre en contacto con los lados de la caja.
Para devolver componentes, envuelva cada accesorio de computadora por separado para garantizar la máxima protección, prestando especial atención a las esquinas. Esta es la causa más común de daños y cualquier daño relacionado con el envío anulará la garantía.
Al devolver una CPU o un procesador, retírelo con cuidado tirando de él hacia arriba, nunca en ángulo, para evitar doblar los pines. Empaquete la CPU o el procesador en un material que evite que los pines se doblen y colóquelo en una caja rígida para mayor protección. No se aceptarán CPU o procesadores con pines doblados y usted será responsable de los daños.
Si están disponibles, utilice bolsas antiestáticas para productos sensibles a la estática, como tarjetas complementarias, placas base, RAM/memoria, tarjetas GPU/de vídeo, unidades M.2, CPU/procesadores, etc.
Los componentes, especialmente las tarjetas GPU/de video, unidades de todo tipo, módulos RAM y periféricos, deben empaquetarse en cajas y no en sobres, ya que son sensibles a caídas o aplastamientos.
Al devolver varios artículos pequeños en la misma caja, especialmente si vienen acompañados de computadoras llenas, asegúrese de que cada artículo esté claramente identificado como un artículo devuelto. Evite envolverlos en periódicos o cualquier material que pueda confundirse con material de relleno o de embalaje para evitar que se descarten sin procesar.
Empaque el monitor de la computadora y los accesorios de la misma manera que la torre de la computadora, utilizando cajas de tamaño adecuado.
Si devuelve un producto para obtener un crédito o un reembolso, asegúrese de que esté en perfectas condiciones y que incluya todo el contenido original, como manuales, cables, software y otros accesorios. La caja no debe estar dañada y no debe haber marcas, notas ni escritos en la caja, los manuales, las tarjetas de registro, etc.
Incluya una copia del formulario de devolución, la factura, una descripción del problema, así como una dirección de devolución y un número de teléfono. Estos datos ayudarán a identificar al propietario del producto en caso de que se pierda o se retire la etiqueta de envío.
Selle el paquete con cinta de embalaje resistente de 3" con capacidad para 60 lb. Evite usar cinta de enmascarar, ya que el conductor podría no aceptar el paquete. Use al menos tres tiras de cinta sensible a la presión para asegurar un sellado seguro.
Para agilizar el servicio del producto, escriba el número de RMA claramente en el exterior de la caja con un marcador grande. Colóquelo en un lugar visible para identificarlo fácilmente.
Opciones de envío:
Mientras se prepara para enviar el producto de regreso a VOXBURG, tenga en cuenta lo siguiente:
- Es recomendable utilizar un transportista que ofrezca seguimiento del envío, como UPS o FedEx. Tenga en cuenta que no se acepta el servicio postal de EE. UU.
- VOXBURG requiere que el envío esté asegurado o deberá aceptar el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito.
Envío de la devolución
Envíe el ordenador, bien embalado y asegurado, a:
VOXBURG LLC: RMA #_______
12501 Filadelfia St. Suite 114
Whittier, California 90601
Responsabilidad del envío:
La responsabilidad de garantizar el embalaje adecuado del ordenador o de sus componentes para evitar daños físicos durante el envío recae en el remitente. VOXBURG recomienda encarecidamente conservar y utilizar las cajas y el embalaje originales, incluida la espuma interior si corresponde, o encontrar una caja con una protección similar. VOXBURG no se hará responsable de ningún daño durante el envío causado por productos embalados de forma inadecuada o incorrecta.
En el caso de que VOXBURG reciba devoluciones de computadoras o piezas que presenten daños físicos, se considerarán los siguientes factores:
- ¿El cliente embaló adecuadamente el producto utilizando materiales de embalaje suficientes para protegerlo adecuadamente? ¿Utilizó el embalaje original, incluida la espuma interna y la espuma de la caja de envío y/o el poliestireno?
- ¿El daño parece haber sido causado por el transportista durante el envío?
- ¿El cliente inició y asumió los costos de envío, o utilizó una etiqueta de envío proporcionada por VOXBURG para la devolución?
La determinación de la responsabilidad y la parte responsable de cubrir los costos del daño dependerá de si el daño fue resultado de un embalaje inadecuado por parte del remitente. Si se determina que el daño fue causado por un embalaje inadecuado, el remitente será responsable de los costos asociados. Antes de continuar con el proceso de reparación, reemplazo o reembolso, tiene la opción de resolver un reclamo de envío por el daño pagando por él.
Si no responde o no está dispuesto a pagar por el daño durante un período de hasta dos semanas desde la recepción del producto, se le devolverá tal como está y se cerrará la RMA (Autorización de devolución de mercancía).
