POLÍTICAS DE VÖXBURG
Información de garantía de Voxburg
Voxburg ofrece una garantía de uno, dos y tres años que cubre piezas y mano de obra* (lea nuestro descargo de responsabilidad de reparación)
Productos nuevos: garantía de tienda de 30 días + garantía del fabricante* (si corresponde) (excluidas tarjetas gráficas, CPU, placas base y fuentes de alimentación).
Si un producto presenta algún defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, lo repararemos o lo reemplazaremos con un producto similar según nuestro criterio. Después de 30 días, el cliente debe comunicarse con el fabricante para obtener servicio o reparación del producto (estaremos encantados de ayudarlo con el proceso)
Productos usados o reacondicionados: garantía de 60 días en la tienda. Si un producto presenta algún defecto dentro de los 60 días posteriores a la compra, lo repararemos o lo reemplazaremos con un producto similar según nuestro criterio (excluidas las tarjetas gráficas, las CPU y las placas base). Todos nuestros productos reacondicionados internos se prueban exhaustivamente con un control de 7 puntos. Actualizaciones parciales o PC reconstruidas: no nos hacemos responsables de ningún daño o problema de incompatibilidad en el hardware que nos entregue un cliente. Voxburg se reserva el derecho de rechazar cualquier trabajo incluso después de que se haya completado el pago. Se deberá completar y aprobar un formulario de responsabilidad del cliente antes de que se preste cualquier servicio.
Excepciones de la GARANTÍA
Daños del usuario: la garantía no cubre los daños o defectos causados por el usuario (intencionalmente o no). Ejemplos de daños del usuario: daños físicos, daños por líquidos, overclocking, actualizaciones o modificaciones inadecuadas del BIOS. Software: la garantía no cubre los problemas de software causados por el usuario, como, entre otros: virus, malware, instalación o configuración inadecuada del software y actualizaciones fallidas del sistema. PC con bucle personalizado: (tubo rígido/tubo blando) La garantía* no cubre las PC personalizadas con bucles personalizados. Sin embargo, las PC con bucle personalizado nuevas vendrán con una garantía de mano de obra de 1 año*.
DEVOLUCIONES (SIN EXCEPCIONES):
Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y, en caso de problemas inesperados, intentamos ofrecer la solución más razonable y justa.
Período de devolución: política de devolución de 7 días. Los artículos deben devolverse en su estado original con todo el embalaje y los accesorios proporcionados en el momento de la compra. No se aceptan devoluciones después de 7 días sin excepción.
Tarifas de reposición: tarifa mínima de reposición del 15 % en todas las devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables. PC personalizadas: una vez que comienza el proceso de fabricación, pero antes de la entrega, el cliente puede cancelar el pedido con una tarifa de cancelación de $100 más la tarifa de envío.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN:
Piezas de pedido especial: una vez que se solicita la pieza, no se puede devolver. Loop PC personalizados: (tubo rígido/tubo blando) No se aceptan devoluciones en pedidos de refrigeración por agua personalizados ni en artículos impresos en 3D personalizados.
HONORARIOS:
Tarifa de diagnóstico: cobramos una tarifa de diagnóstico (a partir de $75) por cualquier trabajo realizado que no esté cubierto por la garantía. La tarifa de diagnóstico se acredita en su totalidad a la mano de obra de reparación si el cliente decide continuar con la reparación.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR REPARACIÓN:
Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad de todos los datos, software y programas existentes antes de dejar el dispositivo para diagnóstico, servicio o reparación. No somos responsables de la pérdida o recuperación de datos o programas, o la pérdida de uso del sistema(s) que surja de los servicios o soporte o cualquier acto de omisión, incluida la negligencia, por parte de VOXBURG. Voxburg no cubrirá ninguna garantía si el sistema fue diagnosticado por un servicio de reparación de terceros o si el cliente intenta cualquier reparación o muestra signos de manipulación. (SIN excepciones) Las piezas utilizadas para reparar o dar servicio al producto(s) pueden ser nuevas, equivalentes a nuevas o reacondicionadas. Probamos la funcionalidad del dispositivo cuando lo recibimos del cliente (en el momento de la entrega). No seremos responsables de ninguna función que no pueda probarse en el momento de la entrega.
VOXBURG's Cancellation Policy
Thank you for choosing VOXBURG Computers! We understand that sometimes plans change, and we want to make the cancellation process as simple as possible. Below is our cancellation policy:
1. Order Cancellation
Once you place an order, our team begins processing it as quickly as possible to ensure prompt delivery. As such, cancellation requests must be made within 24 hours of placing the order to be eligible for a full refund.
- Full Refund: Orders canceled within 24 hours of purchase will receive a full refund, minus any applicable payment processing fees.
- Partial Cancellation: If the order has already entered the manufacturing or customization phase, a partial refund may be issued, depending on the status of the order. This will be assessed on a case-by-case basis.
2. Custom Builds and Special Orders
Custom-built computers and special orders (including any personalized configurations or parts) are subject to a more stringent cancellation policy. Due to the nature of these orders, once processing or assembly begins, cancellations cannot be accepted.
- Cancellation Before Assembly: If you request a cancellation before assembly or processing begins, we will provide a full refund (excluding any non-refundable fees).
- Cancellation After Assembly: If the build or special order has already been assembled or is in transit, cancellation is no longer possible, and the order will fall under our Return Policy once the item has been delivered.
3. Refund Processing Time
Once your cancellation is approved, refunds will be processed within 5-7 business days. Please allow additional time for the transaction to appear on your bank statement, depending on your payment method.
4. How to Request a Cancellation
To initiate a cancellation, please contact our customer support team as soon as possible via email at [support@voxburg.com] or by phone at [customer service phone number]. Provide your order number and a brief explanation of the reason for cancellation.
5. Non-Cancellable Orders
Certain products or promotions may be ineligible for cancellation, including but not limited to:
- Gift cards or store credits
- Products marked as "final sale" or "non-returnable"
- Any product that has been used or altered from its original condition.
6. Order Modifications
Once an order is placed, we may be able to modify the order (if possible) within 24 hours of purchase. Modifications requested after 24 hours are subject to availability and may incur additional fees. Please contact our customer service team as soon as possible to inquire about modifications.
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Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con el servicio de asistencia en info@voxburg.com
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Última actualización el 5 de octubre de 2022
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